Perlas (dialécticas) laborales.
Francamente, hay ratos en que no me siento como un pulpo en un garaje... pero van siendo los menos.
Me refiero básicamente a mi trabajo. Y mira que me esfuerzo. Que soy empática por naturaleza. Que soy muy sociable, que me gusta la gente, que carezco de prejuicios. Pero..., es que no. Pero no, vaya.
Para hacerse una idea del ambiente laboral, dos perlitas dialécticas:
-Primera: Trabajamos, como ya he comentado, vendiendo seguros a clientes de tarjeta "exclusiva" que, por descontado, ni los han solicitado ni los necesitan (seguro). Las llamadas las va emitiendo el ordenador desde la base de datos, nosotras las atendemos con los cascos puestos, convencemos al cliente de que necesita el producto, se lo explicamos bien, cerramos la venta leyéndole un texto legal (que hay que leer clara y literalmente: la aceptación del interlocutor tiene fuerza de ley, esto es, se considera vinculante en cuanto a contrato verbal) y, además, confirmamos sus datos. Una de las armas de este tipo de campaña es demostrar al cliente que quien le llama es quien dice ser (su banco, su aseguradora, la empresa de sus tarjetas, la compañía que le suministra tal ó cual cosa) para lo cual no se le pide que dé sus datos, sino que se le leen todos (incluido Dni, dirección, datos bancarios básicos). Eso normalmente da más confianza que el pedir que nos facilite esos datos... cuando para quien recibe una llamada somos, siempre, perfectos desconocidos, y tenemos que dar muestras de que lo conocemos, siquiera como cliente e indicándole claramente datos que sólo quien decimos ser puede conocer. Sólo si algún dato es erróneo se rectifica: es el propio cliente quien nos lo indica.
Lo que tenemos en pantalla, en forma de "ficha" de cliente no es sino un formulario realizado en access. Algo básico, en realidad. Todos estos formularios, estamos hartos todos de vernos, incluyen apartados "desplegables". En el caso que nos atañe, se "despliega" la opción del documento de identidad (que será Dni, Cif, Nie ó Pasaporte) y que ha de coincidir con los números, en cuanto a cantidad y tipo de letras, que se reflejan en eso, numeración. También se despliega la opción "población" en lo referente a las asignadas a los códigos postales: hay urbanizaciones que lo comparten, y marcar luego la correcta, tras saber el código postal, facilita el envío de las pólizas. Y son desplegables el estado civil (por defecto no viene nunca indicado, quizá por ser un dato que va variando con el paso de los años), y la denominación de la via de dirección.
Esto es: si es calle, avenida, barrio...
Y aquí es donde voy.
Juro que cuando lo escuché me dije a mí misma: "nena, has oido mal. Porque alguien que dice tamañas chorradas, en una campaña donde se supone somos representación de la élite de las tarjetas... no, no puede estar aquí. Es imposible: ya la habrían despedido".
Pero no, luego me enteré que había oido bien.
Y es que el tema fue, más ó menos:(...) confirmamos sus datos. Su nombre es...(...) si, bien, fecha de nacimiento (...) correcta. Dirección..., me viene aquí como té uve... ¿qué es, el nombre de una nueva televisión local, donde quiere recibir la documentación???"
No sé si el cliente seguirá riéndose, si pensaría que era una broma. Cosa que en este trabajo, sobre todo por el tipo de clientes..., pues, en fin, que se supone somos empleados al servicio de la élite de las tarjetas, con clientes al mismo nivel... Té Uve.
Tv.
!!!!!...Travesía...!!!!!! ....
.... obviamente. Vamos, de cajón. Y es que sólo basta, si hay dudas, desplegar el formulario... para que aparezca la palabra completa asociada a las abreviaturas que constan en el apartado "dirección".
(Claro que la misma sujeta-arpía hace unos días preguntó que cómo estaba el Ipc... para ver si le rebajarían este año la cuota de su hipoteca. Hipoteca que lleva años pagando. No sé, igual lo de Euribor no le suena de nada...)
-Segunda perla. Comercializamos fundamentalmente seguros. De los cuales, gran parte son de accidentes (lógico), siendo algunos sólo de vida (esto es, indemnizan a los herederos en caso de fallecimiento) y otros que también cubren invalideces y tal. El plato fuerte de la empresa son, no obstante, los seguros de viaje: en caso de fallecimiento ó invalidez (y pérdidas corporales, qué macabro) se indemniza al asegurado ó sus herederos. De hecho, se prima con mayores cantidades los accidentes acaecidos en el extranjero (es que los clientes de esta empresa viajan todos, pero todos). Uno de los nuevos productos cubre todo tipo de accidentes, no sólo los de viaje. Y aquí viene el asunto:
Llevo días, tres como mínimo, escuchando una y otra vez (...)" le cubre todo tipo de accidentes: de viaje, como conductor, como pasajero, en su domicilio, como transeunte, los accidentes laborables" (...)
Accidentes "laborables".
Coñ...!!!!!, iba a decir. "Laborables", como los días. Lo que indica que , si los hay laborables, debe haber accidentes festivos... digo yo. Claro que igual esos no están indemnizados, bastante con que encima no se trabaje en ellos, ó se disfrute al tenerlos, ó sean fiestuki-accidente, ó...
Y, como todas se llevan taaaaan bien... pues que nadie le ha dicho de una maldita vez que los accidentes cubiertos son "laborales". En fin...
Y ya digo: esto son sólo dos perlas. También tenemos a quien ofrece "mejorar los capitales y ampliar las contingencias" (no sé si laborables, regidas por el Ipc hipotecario, retrasmitidas por televisiones, ó travesías, ó...). El caso es que nadie se digna a indicarle que es "ampliar, ó mejorar, coberturas", puesto que se trata de un seguro. Claro que lo mismo nadie se ha dado cuenta de la barbaridad. Ni de ésa, ni de las otras.... (la de la travesía televisiva, sí, se lo indicó la coordinadora a la analfabeta... digo, gestora telefónica).
¿Tengo ó no razones para sentirme como un pulpo en un garaje? Pues eso.
erika-blog dijo
Jejjej es que hay gente para todo... pero un poquito de cultura no estaría nada mal, sobretodo para gente que tiene que vender hablando y si suelta perlitas semejantes puede perder toda credibilidad.
Alguien, por caridad, podría explicarle a la chica esa lo de la travesía jejje ya veo que, tal y como cuentas, el compañerismo brilla por su ausencia.
No me extraña que te sientas como pulpo en un garaje y es que por ahí hay un buen ambientazo eh! paciencia bruxana...
Un beso guapa!!
4 Junio 2009 | 01:12 PM