Telemárketing. Globos y piruletas.

Bueno, pues dos días trabajando. Cierto que aún no he (hemos: somos un equipo) firmado el contrato... pero al parecer ya estamos dadas de alta en la Seguridad Social, que es lo que importa. Dos días de trabajo. Doce horas y media, puesto que en vez de las clasicas "39 horas semanales por convenio" que es la jornada completa habitual en telemárketing... resulta que la nuestra es de 38 horas y media. Esto es: el sueldo será un poquito inferior a lo considerado por jornada completa... y, con esa tontería perfectamente legal, no sólo se están ahorrando el equivalente a dos horas mensuales de cada una de nosotras (sumadas... son bastantes horas) sino que, a lo tonto-tonto, mi contrato es 'a tiempo parcial'. Así que imagino que, sistemáticamente, la Seguridad Social me enviará una carta... por si quiero que me paguen ellos esa media hora semanal...
En fin. Mejor no añado nada más al respecto...

El ambiente es bueno. Como hemos entrado todas a la vez (hablo en femenino, puesto que somos todo chicas. Los dos candidatos masculinos desertaron ya el primer día de la 'formación selectiva'), estamos en igualdad de condiciones. Y eso hace que no haya ni rivalidades, ni piques, ni nada. Al menos, en un principio... con el paso de los días, ya se verá. Pero, vamos, que no creo que los haya. Entre otras cosas, porque a pesar de ser una campaña de ventas (venta pura y dura de seguros a través del teléfono) no está estipulada la posibilidad de cobrar ni comisiones, ni incentivos, ni nada que se le parezca. Y eso, claro, siempre evita rivalidades... Claro que también elimina ganas de vender... pero creo que con eso ya cuentan.

La ubicación del call-center es céntrica. Muy céntrica. Tanto, como que está en pleno Barrio de Salamanca de Madrid, vaya. Por tanto, no hay problema con las comunicaciones: el metro más cercano está a menos de cinco minutos reales andando... y es la Línea Circular. También pasa el Bus Circular a esos mismos cinco minutos reales andando, lo que hace que sea una opción... si hay huelga de metro ó circunstancias similares. Y hay varias lineas de buses en la zona, y un mega-intercambiador de transportes... Tardo una hora real en ir y venir, desde mi casa. Comparada con la hora y media... larga... del mes de julio, ya digo: un lujo.
El call-center en sí... Bueno, se vé que no hace mucho que lo han reformado enterito. No es nada del otro jueves... pero no tiene mala pinta. Los aseos pelín escasos (cuatro 'cabinas' pequeñitas para nosecuantas teleoperadoras... ya digo, poca cosa. Claro que como apenas descansamos, nunca va a haber overbooking). Y !!tienen agua corriente, de la de poder beberse y todo!!!! Ya digo: comparando con lo visto y padecido, otro nivel.
Y a 'otro nivel' que estamos ubicadas... porque estamos en el semisótano del edificio. Por lo que luz natural... cero. Pero como tampoco hay ventanas visibles... pues no hay contraste con la luz artificial. Por lo que la vista, paradójicamente, sufre menos.
Los equipos informáticos son normalitos: lo justo para poder trabajar. Los teléfonos... antediluvianos, pero no tienen mayor función que servir como 'soporte' por si falla la marcación automática.
Los jefes... Bueno, habituada a dos años largos sin jefa directa (esto es, sin coordinadora propia y exclusiva para la Campaña de ventas en que estaba) tener ahora un par de coordinadores y una supervisora, todo el día encima de nosotras... no sé si me alucina, me puede llegar a agobiar... De momento, no lo sé. No dejan de ser jefes (asunto que tengo perfectamente claro: si algo no me va a confundir es su supuesta 'camaradería'), pero, en fin, saber que están ahí para resolver posibles dudas... viene bien. Aunque no me hagan falta: en la Empresita Naranja desarrollé al máximo mis capacidades de supervivencia sin ayudas ni jefes apoyando nuestro trabajo diario.

Los descansos/pausas 'por convenio'. Bien: pues veinte minutos seguidos 'para comer'... y cinco minutos por hora trabajada para 'pausas visuales'. Cinco minutos es eso: desde que te desconectas hasta que vuelves. Lo que significa... que quienes fuman, salen literalmente corriendo, porque sino, no les da tiempo. Y no es posible 'juntar' las pausas de tres horas... y descansar quince minutos. Así que si en mi caso, ya como hábito, casi nunca he disfrutado de todos mis descansos 'legales'... en este caso, pues menos: no voy a correr sistemáticamente cada hora. Aprovecharé, si acaso, para reponer agua, ir al aseo...

La Campaña en sí. Por resumir: una soberana porquería. En mi caso ya contaba con ello, así que no me pilla de sorpresa: el producto a vender es horroroso. Archiconocido por mí: informo sobre el mismo como si no hubiese hecho otra cosa los dos últimos años y pico... Ah: que no he hecho otra cosa, ahora que caigo. Así que conozco tooooodos sus 'contras'... e intento buscar algún 'pro', pero no hay manera. Para terminar de arreglarlo, estamos llamando a la España Profunda (hay veces que hasta a mí me cuesta 'descifrar' qué me han respondido) y a un elevadísimo número de clientes desempleados... que en lo último que van a poder invertir quince euros mensuales... es en un seguro de accidentes ridículo (en indemnizaciones) que no necesitan ni sobre el cual han solicitado información. Es invendible, a todas luces. Claro que eso ya lo sabía yo... y aun así, acepté la Campaña... Sueldo de supervivencia, simplemente.
Y, si lo miro en plan egoista... que como conozco tan bien el producto, en caso de que decidan ir prescindiendo del personal contratado... estaría en el último 'lote a despedir'...

Me han ubicado junto a dos de las personas que no han entrado en esta selección... sino que ya estaban en plantilla: indefinidas de la Empresa. Y a otra, que hoy mismo ha firmado el contrato por el cual pasa de temporal a indefinida... la han tenido estos dos días 'conectada' a mi teléfono, escuchando cómo informo del producto a vender. Conclusión: las están... estoy... formando. Así, si la Campaña no termina de arrancar con quienes hemos entrado nuevas y tienen que despedir pasado el mes de prueba... tendrán la opción de mantener la Campaña con las indefinidas. Soy plenamente consciente de cual es mi papel. Y, como ya he dicho: esto es un sueldo de supervivencia. Hasta que encuentre otra cosa. Y hasta los responsables de la Campaña saben que, en mi caso, las cosas son así. Por lo que aprovecharán mi presencia allí... todo lo que sea posible.

No tenemos ni comisiones ni incentivos por venta... Pero ayer en mi primera venta !!!me dieron un globo!!! Rosa, inflado. Y una piruleta-corazón. Bueno, eso nos lo dieron a todas: deben ser los 'incentivos' para vender... Así que en mi puesto de trabajo... tengo el globo y un folio con un homersimpsom y un número Uno. El de la "primera venta de la Campaña". Cosa que no es del todo cierta: mi venta fue la segunda. Lo que ocurre que la primera... pues no fue 'perfecta' (la compañera que la hizo dió demasiada información... en base a la 'formación' que nos habían dado a nosotras, además, y eso hizo que no se aceptase la venta. Hay que volver a llamar al cliente comprador para aclararle unos detalles...). Así que la primera venta 'perfecta' es la mía.
Y la Aseguradora, telefónicamente y por medio de uno de sus comerciales, me hace llegar sus efusivas felicitaciones.
Lo dicho otras veces: !!!si me gustase que me regalasen los oídos... qué feliz sería!!!!
La Aseguradora, en vez de pagarme una comisión por la venta, transmite sus felicitaciones por medio de mi Jefa. La Empresa para la que trabajo, en vez de darme incentivos... me da un globo rosa y una piruleta.
Mercado laboral. Y gracias que no nos ponen un baby de cuadritos verdes y, para salir a descansar, nos habilitan un corralito. Claro que igual lo tienen en proyecto.

Hoy ya he tenido que hacer 'terapia' con una compañera, que, tras sólo dos días... se encuentra harta de la Campaña y pensaba comentar que el lunes ya no volvía. Creo que la dejé medio-convencida: mientras no encuentre otra cosa, aunque sea igual de mala... que no deje voluntariamente esto. El lunes tiene una segunda entrevista en algo, a priori, mejor: ojalá le salga bien. Es buena gente.
Y este trabajo... pues una tontería que no nos aporta nada. Ni siquiera la opción de 'aprender'. Y menos en mi caso, que ya vengo 'aprendida' de casa... Resabiada, sería el término más correcto.

En total, y entre una docena (igual más) de televendedores en la Campaña, trabajando jornada-casi-completa, teniendo cubiertas las horas entre las diez de la mañana y las nueve de la noche (aunque hoy hemos terminado a las siete y media: regularización de horario), hemos hecho dos ventas en dos días. Dos 'válidas' y dos 'anuladas por defecto de explicación'.
Ya digo: pedazo Campaña. Cuando lo normal, tirando a bajo y por ser una Campaña nueva... serían dos ventas por cada teleoperador y día. No: dos en total en los dos días y para doce teleoperadores....

Mi apuesta personal es que la Campaña no sobrepasará los dos meses.
La pongo en cuarentena. Y a esperar el desarrollo... de lo que resulte.

servido por bruxana 1 comentario compártelo